1. Описание организации 3

1.1. Наименование организации и организационно-правовая форма собственности 3

1.2. Долгосрочные цели 5

1.3. Основные задачи 5

1.4. Миссия предприятия 6

1.5. Описание вида деятельности 6

1.6. Организационная структура 6

1.7. Имеющиеся ресурсы 7

2. Описание внешней среды организации 9

Выводы 12

Список использованной литературы 13

Любая организация может быть представлена как открытая система, встроенная во внешний мир. На входе организация получает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает ей созданный в организации продукт.

Объектом исследования является компьютерная компания ООО "Альфа-Зеон".

Основной вид деятельности - продажа компьютерной техники. Фирма также предоставляет широкий спектр услуг в области информационных технологий: поставка и установка как типовых конфигураций вычислительной техники, так и конфигураций по выбору заказчика; проектирование, монтаж и обслуживание локальных вычислительных сетей; техническое обслуживание компьютерной техники; разработка и сопровождение программного обеспечения в соответствии с потребностями клиентов и т.д.

Компьютерный рынок, как в нашей стране, так и в нашем городе в частности, переживает период бурного роста. В г. Челябинске существует множество фирм, занимающихся продажей и сборкой компьютерной техники, эта ниша на протяжении последних нескольких лет была практически полностью занята такими фирмами, как Вист-маркет, EMS, Инпро-система, Элист и т.д.

В результате появления новых фирм, усиления конкуренции эти фирмы стали терять рыночные доли. Основные причины этого можно назвать следующие:

" Плохое качество сборки

" завышенный уровень цен

" использование некачественных комплектующих

" низкие сроки и затяжной характер гарантийного обслуживание

" некачественный сервис

" малая гибкость управленческой структуры

" неэффективная организация работы персонала

" отсутствие заинтересованности управленцев в маркетинге.

1. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Издательство Триада, Лтд, 2002.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. " Основы менеджмента": Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998г.

3. Гречикова И.Н. Менеджмент. Учеб. пособие. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004.

4. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. М.: Дело, 1998.

5. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решения. М.: Экономика, 2003.

6. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. М.: Русская деловая литература, 2001.

7. Матвеев Л.А. Системы поддержки решения. Учебное пособие. СПб., 2004.

8. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2002.

9. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. - СПб.: Бизнес-пресса, 2003.

10. Теория выбора и принятия решений: Учеб. пособие. М., 2003.

11. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Экономика, 2002.

Примечаний нет.