Введение………………………………………………………………...

Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества……….

Этапы развития методов управления качеством…………………….

Эволюция управления качеством в системе общего менеджмента……………………………………………………………

Заключение……………………………………………………………..

Литература……………………………………………………………...

Перед всеми предприятиями и организациями в условиях рыночной экономики стоят общие задачи: получение максимальной и долгосрочной прибыли, стойкое развитие, обеспечения преимущества над конкурентами. Но если одни фирмы достигают значительных успехов в решении этих задач и становятся лидерами рынка, то другие - вынуждены постоянно бороться за выживание или даже исчезают. К сожалению, такие предприятия на Украине составляют большинство.

Возникает вопрос: за счет чего лучшие предприятия достигли своего успеха, и что должны делать другие предприятия, чтобы быть на одном уровне с лидерами?

Во всем мире уже на протяжении десятилетий проводятся исследования и обобщения опыта лучших предприятий. Это были предприятия, которые возглавляли сильные и авторитетные руководители - лидеры. Они уделяли значительное внимание установлению партнерских отношений с потребителями и поставщиками, привлечению их к процессам постоянного усовершенствования. На этих предприятиях сотрудники рассматриваются как равноправные члены команды, они постоянно учатся и повышают свою квалификацию, их мысль изучают и привлекают к принятию важных решений. Их деятельность направлена на максимальное удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон: потребителей, поставщиков, персонала, собственников, общества в целом.

С целью поиска лучших предприятий и изучения их опыта в развитых странах мира присуждаются национальные награды их качества. В Украине конкурсы на получение такой награды проводятся с 1996 года Украинским союзом промышленников и предпринимателей и Украинской ассоциацией качества. Опыт предприятий-победителей, лауреатов и финалистов этих конкурсов убедительно свидетельствует, что отечественные предприятия даже в нынешних сложных экономических условиях могут достигать высокого европейского уровня совершенства.

1. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

2. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2004.

3. История менеджмента, - К.: Знання. 2003.

4. Герчикова Р.Н. Менеджмент. М.: "Банки и биржи", 1995.

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: "Дело", 1995.

Примечаний нет.