|
Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми.
Сегодня в мире используются различные системы управления качест-вом. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспе-чивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компания-ми. Эти принципы составляют основу обновления международных стандар-тов в области управления качеством ИСО серии 9000:
Первый принцип - ориентация на потребителя. Стратегическая ори-ентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая органи-зационно, методически и технически, жизненно необходима каждой органи-зации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурент-ного рынка.
Второй принцип - роль руководства. В соответствии с ним руково-дитель должен создать условия, необходимые мя успешной реализаций всех принципов системного управления качеством.
Третий принцип - вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовле-чен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.
Четвертый принцип - процессный подход и органично с ним свя-занный пятый принцип - системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматри-ваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей".
Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управ-лению, основу которого составляет иерархическая организационная структу-ра. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразде-лениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхо-да.
Шестой принцип - постоянное улучшение. Двадцать лет назад стра-тегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение долж-но быть системой и составной частью системы управления.
Седьмой принцип - принятие решений, основанных на фактах. Реа-лизация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, ко-торые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распро-страненными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.
Восьмой принцип - взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщи-кам.
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления ка-чеством - это концепция управления любым целенаправленным видом дея-тельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.
Основной целью контрольной работы является изучение процесса обучения персонала на предприятии (организации) при переходе к ме-неджменту всеобщего качества.
Для достижения основной цели были поставлены следующие задачи:
- исследованы теоретические и практические аспекты участия управ-ленческого персонала в управлении качеством на предприятии;
- проведен анализ практических аспектов обучения управленческого персонала вопросам качества;
- рассмотрены способы коллективного участия в управлении качест-вом.
Объект исследования - обучение персонала организации улучшению качества продукции.
Предметом исследования являются общие закономерности управле-ния качеством.
Для исследования разработки управления качеством в контрольной ра-боте использовались общенаучные (материалистический, диалектический) и частнонаучные (формально-юридический, сравнительно-правовой, исторический, социологический и другие) методы.
При написании контрольной работы автором использовались труды за-рубежных и отечественных ученых - практиков в области разработки управления качеством - Г. Лаукса, Ф. Лирмана, Герчиковой И.Н., Басовского Л.Е., Минько Э.В. Кричевского М.Л. и др.
Исходя из указанных задач, определена и структура работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
При написании работы были использованы монографическая и учебная литература по избранной теме, материалы, опубликованные в экономических журналах, периодической печати.
|
На уровень вверх
Купить