Вступ 2

1. СТРАТЕГІЯ ТА ТАКТИКА ДІЛОВОЇ ПОВЕДІНКИ 3

1.1. Стратегія як сукупність норм та принципів цивілізованої підприємницької діяльності 3

1.2. Використання ефективної техніки поведінки 4

1.3. Вибір обґрунтованої тактики ділової поведінки 5

2. КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА ТА КОРПОРАТИВНА ЕТИКА 7

2.1. Типологія корпоративних культур 7

2.2. Організація і моральні стандарти 8

2.3. Способи підвищення етикетного рівня організації 9

2.4. Імідж організації 10

2.5. Корпоративна соціальна організація 11

3. ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ З ПРОБЛЕМИ ВЗАЄМОВІДНОСИН В КОЛЕКТИВІ 13

Висновки 16

Література 17

Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки. У цьому етикеті немає крайнощів і застарілих формальностей, він не ускладнює, а спрощує та робить життя приємнішим. Його правила засновані на таких моральних категоріях, як ввічливість, тактовність, коректність, порядність. Володіння правилами етикету усуває скутість, дає змогу не скривдити ділового партнера незграбним словом або дією, і водночас - не втратити власне достоїнство й престиж фірми. Засвоєння стереотипів поведінки, запропонованих етикетом, дає можливість установити сприятливий психологічний клімат ділового спілкування, що робить бізнес успішним і приємним.

Правила етикету можуть відрізнятися на різних фірмах і в галузях виробництва. Люди зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує їх вивчити правила гарного тону в інших країнах. Підприємці з України через слабке знання теоретичних основ макроетики і ділової поведінки часто зазнають труднощів у процесі ухвалення рішення, у відстоюванні своїх прав, а найголовніше - у завоюванні довіри закордонних партнерів. В цієї роботі будуть розглянуті такі основні аспекти ділового етикету як моральність стратегії і тактики ділової поведінки підприємця, корпоративна культура та корпоративна етика підприємства, організації.

1. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. - Львів, Світ, 1995. - 296с.

2. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем. - Ростов-на-Дону, Феникс, 1998. - 512с.

3. Богдан С. К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. - К., Рідна мова, 1998. - 245с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., ЮНИТИ, 1995. - 480с.

5. Глухов В.В. Основы менеджмента. - СПб., Специальная литература, 1995. - 328с.

6. Гриценко С. П. Етика ділового спілкування. - К., 2005. - 344с.

7. Жигалов В.Т., Шимановська Л.М. Основи менеджменту і управлінської діяльності. - К., Вища шк., 1994. - 223с.

8. Золота книга українського підприємництва: у 2-х томах. - К., Асоціація ділової інформації "Бізнес в Україні", 1999. - Т.2 : Імідж-регіон; Рекламно- презентаційний розділ. - 496с.

9. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування. - Суми, ВД Університетська книга, 2002. -219с.

10. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса: Практ. пособие. - М., Инфра-М, 1995. - 288с.

11. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч.посібник.- К., КНЕУ, 1997. - 248с.

12. Рафел М., Рафел Р. Как завоевать клиента. - СПб: Питер Пресс, 1996. - 352с.

13. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. - К., Вікар, 2003. - 223с.

Примечаний нет.