Введение 3

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров 4

2. Техника и тактика ведения переговоров 8

Заключение 12

Список литературы 13

Переговоры являются основным способом принятия решения. Существует множество различных и даже противоречивых теорий переговоров.

Успех в переговорах определяется следующими факторами:

1) стратегией переговоров - основной упор делается на общие цели и нормы деятельности; внешнее окружение; этичность;

2) максимальным проявлением личных качеств и навыков - доверчивость, восприимчивость, неуступчивость, напористость, хладнокровие, лидерство, контактность, внушительность, умение убеждать, логически обосновывать, организовывать и др.

Лица, успешно ведущие переговоры, должны прежде всего обладать следующими качествами:

1) способностью спланировать переговоры и провести подготовку к ним;

2) способностью четко мыслить в стрессовых ситуациях;

3) способностью внимательно слушать, ясно и убедительно излагать мысли;

4) достоинством и порядочностью;

5) целеустремленностью и оптимизмом, опытом ведения переговоров и восприимчивостью.

Цель работы - изучить особенности эффективного ведения переговоров.

Задачи работы

1. Бахтин И.В. Процесс аргументирования. М.: Юнити, 2004. - 453 с.

2. Бороздина Г.В.Психология делового общения. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 214 с.

3. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства М.: ПРИОР, 2006. - 452 с.

4. Джирард Д., Шук Р.Л. Как заключить любую сделку/ Пер. с англ. О.Г. Белошеев. М.: "Попурри", 2004. - 324 с.

5. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. - М.: "Эксмо", 2004. - 245 с.

Примечаний нет.