Введение 3

1. Три слагаемые умения слушать - внимание, дружелюбие, активность. 5

2. Типы и характеристика проблемных слушателей 8

3. Виды и техника слушания. 15

Список литературы. 23

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей.

Общение - это не только и не столько просто речь человека. Это, пожалуй, главная и основополагающая деятельность человека, которая лежит в основе развития человеческого общества всех форм социального взаимодействия, и сам социум немыслим без общения. Даже не используя речь, человек задействован в процессе общения, так как средства для этого достаточно разнообразны. Коль скоро существует как минимум два участника, объединенных какой-то ситуацией, то возникает передача информации, а значит, и процесс общения.

Деловое общение - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность. Важной составляющей делового общения является умение слушать[2].

Актуальность предста

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 480 с.

2. Вачугарова Д. Курс менеджмента.- М.: Феникс, 2003. - 456 с.

3. Ийна Тоомасовна Аасамаа. Как вести себя. Изд. 5-е. на рус.яз. - Таллин: Валгус, 2004.-340с.

4. Морозов А.В. Деловая психология.- М.: ЮНИТИ, 2004. - 668 с.

5. Станкин М. И. Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт, 2000. - 304 с.

Примечаний нет.