Вступ 3

1. СУТНІСТЬ СТРАТЕГІЇ І ТАКТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ 4

2. СТРАТЕГІЇ УСПІШНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ 6

3. ТАКТИЧНІ ПРИЙОМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ. 9

Висновки 14

Список використаної літератури 15

В бізнесі одним із основних моментів, що визначають його успішність, вважається вміння вести комерційні переговори. Вони є елементом ділового спілкування, яке пронизує усю сферу професійної діяльності. Без ефективного спілкування немислимо сьогодні успішне ведення справ, отримання хороших прибутків. Знання психологічних основ спілкування необхідно використовувати не тільки в розмовах з потенційними споживачами або постачальниками продукції, а й з співпрацівниками своєї кампанії - колегами, підлеглими, вищестоящим керівництвом.

Сьогодні існують посібники з основ ведення бізнесу, котрі надають поради, як організовувати та здійснювати успішне спілкування, отримувати максимальну користь при веденні переговорного процесу. При цьому особлива увага приділяється стратегії і тактики ділового спілкування, про які й піде мова в цій роботі.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 2000. - 375с.

2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей; Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично; Как перестать беспокоиться и начать жить. - Днепропетровск, Нонпарель, 1996. - 576с.

3. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. - М., НОРМА -ИНФРАoМ, 2001. - 528 с.

4. Кузин Ф. А. Культура делового общения. - М., Ось-89, 2002. - 320с.

5. Лэкс Д., Себениус Дж. Переговоры в трех измерениях: мощные инструменты для измерения правил игры при заключении самых важных сделок. - М., Добрая книга, 2008. - 421 с.

6. Мочерний С.В., Ларіна Я.С., Устенко О.А., Юрій С.І. Економічний енциклопедичний словник: У 2 т. - Л., Світ, 2005. - Т. 2 : О - Я. - 563с.

7. Психология и этика делового общения. / В.Н. Лавриненко (ред.). - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 326с.

8. Тутушкина М. К., Волков С.А., Годлиник О.Б., Гулина М.А., Ермак Е.С. Практическая психология для менеджеров. - М., Филинъ, 1996. - 366с.

9. Фишер Р., Юри У. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. - М., Эксмо, 2006. - 319с.

10. Чмут Т.К. Культура спілкування. - Хмельницький, ХІРУП, 1999. - 354с.

Примечаний нет.